Lorsque une entreprise arrive à cette étape cruciale de choisir le meilleur outil CRM, elle se demandera lequel sera le plus adapté à son organisation.
Il existe bien sûr un point majeur à considérer: devez-vous opter pour un logiciel CRM sur site ou dans le cloud.
Que dire d’un CRM sur site ?
Tout d’abord, un CRM sur site implique la plupart du temps la configuration des propres serveurs de l’entreprise dans ses bureaux et avec cela, l’installation du logiciel en lui-même sur tous les périphériques requis sur votre réseau local.
Bien entendu, les mises à niveau, l’interface, la personnalisation et la maintenance sont sous la responsabilité exclusive du service informatique, ce qui peut devenir lourd à gérer surtout pour une PME.
Qu’implique un CRM dans le Cloud ?
A contrario, un logiciel CRM Cloud est conçu et géré entièrement par le fournisseur de services, sur ses propre serveurs. Le service est accessible n’importe où, n’importe quand, sur Internet via un simple navigateur.
L’avantage est tout simplement de déployer le CRM sans installer de logiciel sur les ordinateurs d’une organisation.
Pourquoi un CRM Cloud est le meilleur choix pour une PME?
Voici 7 raisons stratégiques à bien considérer dans son choix de CRM.
La gestion de l'infrastructure
Par contre, dans le cas d’un CRM sur site, vous devrez configurer des serveurs dans vos locaux professionnels avec ce que cela implique de matériel, mise à jour et sécurité.
Les conditions d'accessibilité
Par contre dans le cas d’un CRM sur site, les données sont hébergées sur des serveurs locaux et accessibles uniquement par les périphériques du réseau local. C’est sans compter que développer une application mobile nécessite des dépenses supplémentaires en termes de temps et d’argent.
Tester avant d'adopter
Dans un CRM sur site, il existe des démos disponibles, mais aucune version d’évaluation. Pour tester le CRM, l’entreprise doit disposer de l’infrastructure sur site pour exécuter l’application initialement. On parle donc d’un risque élevé au déploiement du CRM.
Analysons les coûts d'un CRM
Tout d’abord, le coût initial du CRM sur site peut s’avérer important lors de l’installation du serveur et du logiciel, sans oublier les frais de licence mensuels pour le logiciel. À cela s’ajoute les coûts reliés à la maintenance et aux améliorations continues à envisager pour garder le logiciel fluide et efficace.
Les possibilités d'amélioration
La réflexion sur les améliorations, leurs impacts sur la structure actuelle peuvent être un casse-tête et trop souvent un risque majeur. La période de déploiement est aussi plus longue et fastidieuse. Sans compter, l’obligation d’avoir une équipe technique en interne dédiée aux ajustements nécessaires avec la version actuelle.
L'intégration à d'autres outils sera t-elle possible?
Dans le cas d’un CRM sur site, tout dépend du fournisseur. Toutefois, cela nécessite des connaissances approfondies et des coûts supplémentaires. Autant dire, toute une équipe de développeurs impliquée dans le développement et l’intégration.
Enfin, parlons sécurité
Par contre, pour un CRM sur site, c’est l’organisation qui sera responsable de la surveillance et de la protection des données utilisateur.Cela implique de dédier une équipe ainsi que des ressources importantes afin de mettre à jour vos mesures de sécurité et de confidentialité.
En conclusion, les CRM sur site repérsentaient le choix des entreprise il y a dizaine d’années. En effet, statistiquement 88 % des acheteurs optaient pour cette solution plutôt que dans le cloud. Cependant, avec la démocratisation des outils numériques, aujourd’hui 87 % des entreprises préfèrent un outil CRM Cloud.
Le CRM Cloud est une solution idéale pour accéder aux données à tout moment et bénéficier de la flexibilité nécessaire pour étendre ou réduire facilement le système. Il est également plus simple pour les PME d’adopter un CRM Cloud et d’être plus productives sans prendre de risques trop élevés côté budget.
