Pourquoi choisir Zoho CRM quand on est une PME?

Mélanie Maquet

Mélanie Maquet

Analyste Vente-Marketing et Architecte de solutions numériques - Experte Zoho

Zoho CRM est bien connu comme le meilleur logiciel CRM pour les PME. Il est non seulement très accessible mais surtout pensé parfaitement pour répondre aux besoins concrets des petites et moyennes entreprise.

Ce que j’adore c’est qu’il contient un très large éventail de fonctionnalités et les options de personnalisation sont vraiment un gros plus, surtout quand on compare les autres solutions…et tout cela très accessible avec un tarif super attractif.

Débuter avec Zoho CRM n’est pas si compliqué surtout si on ne connait rien au CRM. L’implémentation est relativement rapide et simple pour un CRM simple.

L’autre point que j’adore est aussi le nombre croissants d’outils tierces avec lesquels synchronisé Zho CRM. Par exemple, les API WordPress qui connectent Zoho CRM et notre site web ou notre boutique en ligne. Des API y’en a un paquet. Et il est très accessible pour un développeur de créer par la suite des Webhook pour optimiser encore des synchronisations.

Évidemment en connectant une multitude d’outils, créer des pipelines divers et variés devient beaucoup mais beaucoup plus simple !

Enfin l’accessibilité des équipes de support sur Zoho CRM mais aussi les autres applications est quand même un beau plus ! Surtout dans mon cas ou celui de mes équipes quand on doit créer parfois des architectures plus complexes. Quand on a un blocage, l’équipe est là et nous trouve toujours une solution alternative! On adore chez Lumio Intelligence!

 

Voici rapidement d’autres fonctionnalités de Zoho CRM très utiles pour les PME:

1. Rapport prévisionnel des ventes
2. Suivi des ventes
3. Outils d’optimisation de productivité pour les ventes
4. Rapports et Dashboard d’activités
5. Règles de scoring clients
6. Synchronisation avec les centres d’appels
7. Capacité d’émettre plus de 100 000 rapports

 

Question compatibilité de Zoho CRM?

Aussi étonnant soit-il, les services d’intégration de Zoho CRM sont compatibles avec la plupart des plateformes tierces. Inutile d’être diplômé en informatique pour implémenter et configurer Zoho CRM. C’est donc un logiciel simple à utiliser et déployer tout en étant super accessible.

Pour autant, même si Zoho CRM est très simple globalement dans son implémentation, il est important de savoir qu’un CRM ne se monte pas à la va-comme-je-te-pousse, expression bien française pour dire que configurer un CRM nécessite non seulement une réflexion sur l’ensemble du processus vente-marketing et une connaissance de ses processus! Cela implique donc OBLIGATOIREMENT une analyse préliminaire (nous avons trop l’habitude de voir des CRM très mal configuré voire même inutiles).

 

Question interface de Zoho?

L’interface utilisateurs de Zoho CRM consistent en des menus simples et intuitif avec un design global très épuré. Il est donc très facile de naviguer sans se perdre.

Pour pousser l’expérience à un niveau supérieur, Zoho CRM fournit de multiples options pour personnaliser son compte Zoho. Là ou cela devient vraiment efficace, c’est dans l’utilisation de Zoho CRM en équipe. Il devient ainsi très fluide de collaborer tout en permettant à l’administrateur de garder le contrôle sur les accès aux données !

 

Maintenant, listons quelques avantages de Zoho CRM pour les PME:

 

Options de personnalisation

Zoho offre une multitude d’options de personnalisation à chacun de ses utilisateurs et ce, dès les forfaits de base (35$/mois). Ainsi, les utilisateurs peuvent ajouter des champs, des champs conditionnels, changer les modèles de page, personnaliser les bouton et plus encore…Pour le forfait supérieur à 100$/mois, il est possible d’accéder pleinement au support de Zoho ce qui élargit le champs des possibilités ! Vous pouvez aussi intégrer vos médias sociaux comme avec Zoho Social, Marketinghub, Campaigns etc.

Lire aussi: Pourquoi avoir un CRM est crucial dans une PME

Données stratégiques en temps réel

En utilisant Zoho, les utilisateurs peuvent s’appuyer sur des données historiques pour optimiser leurs tactiques ventes et marketing et aussi cibler des prospects inactifs afin de réaligner leur message et ainsi augmenter les opportunités de ventes.

Avec Zoho, il est donc très rapide d’avoir une vue complète des données et tendances de l’entreprise, et cela, dans une seule fenêtre. Cela est d’autant plus intuitif si on utilise Zia, l’intelligence artificielle de Zoho qui nous permet de rapidement dégager les informations stratégiques de l’entreprise.

Par exemple, est-ce que je commercialise le bon produits-services, quel est le délai pour closer une vente, quel est la valeur d’un client, est-ce que mes clients achètent une fois ou plus, mes vendeurs sont-ils performants ?

Bon, je vous donne un petit plus hors CRM. Une entreprise ayant une équipe en déplacement est toujours confronté au défi des interventions ou livraisons dans sa planification. Un petit plus que permet Zoho est la combinaison d’un ERP avec la géomatique! Je ne vous en dis pas plus…on abordera ce point dans un autre article !

Tirer le maximum des médias sociaux

Un nombre grandissant de nos clients viennent aujourd’hui des plateformes comme Facebook, Linkedin etc. Il est donc capital d’investir dans un CRM qui est synchroniser avec ces plateformes. Avec Zoho CRM, il est possible de dégager des comportements de nos clients sur ces plateformes. Et je ne vous parle pas de Zoho MarketingHub!  

Utiliser en mode mobile

L’application mobile de Zoho CRM      peut être utiliser par les smartphones (Android/iOS). C’est clairement un avantage majeur de pouvoir garder le contrôle sur son activités, surtout quand il s’agit d’outiller les vendeurs et représentants dans leurs activités sur la route.

 

En conclusion: on peut rapidement dégager des avantages majeurs à utiliser Zoho CRM pour les PME. Je n’ai évidemment pas lister tous les avantages. Par contre, de mon expérience, je vous dirais qu’avant de se lancer dans ce genre d’outils magiques, il est capital d’avoir conscience de son stack d’outils web et de ses processus.

Pour le premier point, nous avons développer une analyse préliminaire TOTALEMENT GRATUITE qui vous permet de dégager les failles dans votre écosystème technologique. Cela est un gros plus quand on veut se lancer dans l’intégration d’un CRM pour son entreprise. On vous offre cette analyse! Profitez-en !

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