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CRM – VENTES

RELATIONS CLIENTS

Selon Le Cabinet Gartner, on estime que, d’ici 2021, le CRM deviendra le premier poste de dépenses, générateur de revenus dans le domaine des logiciels d’entreprise.  Pour que votre entreprise prospère durablement, vous savez qu’il vous faut une stratégie pour l’avenir

Qu’est-ce qu’un CRM?

Pour parler simplement, il s’agit d’un outil permettant la gestion de la relation clients (GRC). Mais évidemment c’est bien plus que cela !

À la fois Technologie & Système, un CRM est un outil qui soutient autant les activités de vente, de marketing et de service à la clientèle. Il est conçu pour saisir et interpréter les données sur les clients, qu’elles soient structurées ou non, et pour soutenir la gestion de l’aspect commercial des opérations liées aux clients. La technologie CRM automatise les processus et les flux de travail tout en aident à organiser et à interpréter les données pour permettre à une entreprise d’engager ses clients plus efficacement.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles une organisation décidera de mettre en œuvre une nouvelle stratégie CRM.

Contactez-nous pour discuter de vos besoins et obtenir les conseils de l’un de nos experts CRM.

Pourquoi utiliser un CRM?

 

Gestion améliorée des ventes et du marketing

L’administration des ventes absorbe trop de temps. Cela peut impliquer de compiler des prévisions manuelles, des processus de devis longs et fastidieux, et des efforts en double pour traiter les commandes terminées.

Le budget de marketing n’est pas utilisé efficacement parce que les contacts sont mal segmentés, les messages ne sont pas ciblés et le volume de prospects est insatisfaisant.

Vous ne savez pas combien de prospects vos campagnes d’emailing génèrent, ni combien ont été convertis en ventes.

Trop d’opportunités de vente sont perdues parce que personne n’est resté en contact avec les prospects par des appels de suivi ou des messages de maturation de prospects.

Vous ne pouvez pas avoir une vision claire de chaque relation client dans une application qui inclut l’historique de leurs commandes, ce qui constitue un obstacle à l’identification de nouvelles opportunités de vente.

Efficacité des équipes dédiées au service clients

Le taux de perte de clients est trop élevé. Les comptes existants ne sont pas segmentés efficacement et le personnel n’est pas incité à faire un suivi proactif et à s’engager auprès des clients.

Les données sont stockées à différents endroits, ce qui empêche de voir le tableau complet. Il en résulte une mauvaise communication et un service médiocre lorsque les clients importants peuvent être facilement identifiés et que l’information sur les relations n’est pas facilement disponible.

Les demandes de service ne sont pas traitées avec efficacité et les problèmes des clients sont souvent oubliés en raison d’une mauvaise visibilité et de la déclaration des éléments en suspens.

Optimisation des processus et de la base de données contact

Les équipes utilisent un mélange de systèmes mais aucun d’entre eux ne se connecte. Par conséquent, de nombreux processus sont dupliqués et du temps est perdu dans toute l’entreprise.

Les gens sont moins efficaces lorsqu’ils s’absentent du bureau parce qu’ils ne peuvent pas accéder à l’information dont ils ont besoin.

De nombreux processus et contrôles reposent sur l’intervention manuelle d’un petit groupe de personnes, ou d’une seule personne, qui sont susceptibles d’échouer lorsque ces personnes ne sont pas disponibles.

De nombreux flux de travail sont constitués de processus répétitifs et longs. Les tâches routinières prennent trop de temps à accomplir, ce qui entraîne des coûts opérationnels non compétitifs.

Les données de vos clients ne sont pas sécurisées. Tout membre de l’équipe peut facilement copier les listes de clients dans un tableur.

Insights et Intelligence d'affaires

La prise de décision est basée sur l’intuition et les suppositions, car les rapports ne sont pas fiables ou difficiles à compiler.

Vous ne pouvez pas prévoir avec confiance les flux de trésorerie, la livraison des projets ou les besoins de production parce que les prévisions à l’appui ne sont pas disponibles ou sont incomplètes.

Les indicateurs clés de performance ne sont pas mesurés, ce qui fait que certains problèmes sont passés sous silence et que les meilleurs résultats ne sont pas toujours reconnus.

Intégrer et optimiser son CRM

Pour s’assurer d’une utilisation optimale d’un CRM, nous intervenant à différents niveaux pour vous accompagner.

Optimisation des processus

Intégration CRM

Configuration et automatisation

Outils d'analyse des données

Connexion à d'autres applications

Formations et coaching

Notre équipe d’experts CRM

Pierre-Marie Beaulieu

Pierre-Marie Beaulieu

Expert Zoho CRM et Processus de ventes numériques

Zoho 

L’expertise de Pierre-Marie se distingue dans l’optimisation de la vente stratégique en mode B2B et dans le marketing industriel.

Son expertise technique avancée dans l’implantation de Zoho CRM et des applications connexe (Orchestly, Flow etc) est incontournable dans l’amélioration des processus.

En matière de conception d’écosystèmes, il est une référence dans l’intégration des applications Zoho

Mélanie Maquet

Mélanie Maquet

Experte Transformation numérique - Ventes & Marketing

Zoho

Expertise en analyse de processus avec une solide expérience dans l’environnement Zoho, particulièrement dans les domaines des ventes et du data-driven marketing.

Mélanie Maquet possède également de solides compétences sur les applications Zoho dédiées aux ventes, marketing et gestion d’inventaires.

Elle exerce son expertise dans la transformation numérique des petites et moyennes entreprises

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