GESTION COMPLÈTE DU CYCLE D’UNE COMMANDE

Notre client distribue une ligne durable et bien construite de bateaux. Les styles et les tailles vont du petit dinghy aux impressionnants bateaux de plaisance de luxe. Notre client est l’intermédiaire entre le concessionnaire, les manufacturiers, les transporteurs et les organismes de financement.

IRRITANTS À ÉLIMINER

\rightarrow  L’absence d’outils intégrés pour la vente, la gestion de tâches et de la logistique entravent le suivi efficace des tâches dans une affaire

\rightarrow  L’absence d’une méthodologie structurante en place augmente le risque d’erreurs et les oublis

\rightarrow  Les applications opèrent en silo clos, les documents sont dispersés, ce qui alourdit considérablement la charge de travail, nuit au travail collaboratif et complexifie la comptabilité

\rightarrow  L’absence d’un écosystème intégré empêche de mettre en place des indicateurs de performance (KPI) qui offrirait aux administrateurs une meilleure connaissance de leur client et des opportunités d’affaires

\rightarrow  L’absence d’outils pour le service après vente nuit à l’expérience client

APPLICATIONS UTILISÉES

 

  • Zoho CRM

  • Zoho Books

  • Zoho Flow

  • Zoho Survey

  • Zoho Form

  • Fonctions personnalisées & Deluge Script

  • Avancement du projet 100% 100%

NOS OBJECTIFS ET RECOMMANDATIONS

Améliorer le suivi de la commande autant pour les ressources de notre client qu’au niveau du manufacturier en incorporant un système d’alerte automatisé pour les retards tout au long du processus.

Limiter les oublis et erreurs de suivis en offrant aux vendeurs et au divers intervenants un environnement de travail structuré permettant d’assigner automatiquement les tâches pour chaque intervenant au moment opportun.

Optimiser les processus de l’entreprise par la conception d’un écosystème multi-applicatifs offrant à la fois des outils bureautiques et collaboratifs, une gestion documentaire simplifié, l’assignation et le suivi des tâches de chacun de manière automatisée, une comptabilité simplifiée et un suivi après-vente qui favorise la rétention.

Mettre en place des indicateurs de performances (KPI)  et la création de rapport offrant une vue 360 sur la santé de l’entreprise ainsi que les activités en cours.

RÉSULTATS

Globalement, le client a noté une amélioration nette de son efficacité et une meilleure réactivité dans ses processus de gestion de commande.

Fini les communications inutiles par courriel ou téléphone pour rappeler à un membre de l’équipe de faire un suivi ou s’assurer de l’avancement d’une commande.

L’équipe collabore de façon fluide grâce aux automatisations mises en place et une gestion documentaire sécurisée et accessible du CRM par tous les intervenants.

Les automatisations mises en place relient plusieurs related lists de plusieurs modules custom, le tout synchronisé avec Zoho Books pour un processus complet passant des ventes, à la gestion d’une commande jusque la facturation.

À travers la programmation de rapports de performance et de suivi, la direction est en mesure de devenir proactive avant qu’une situation dérive vers un problème ou un retard.

L’ordonnancement des tâches a permis de créer une meilleure visibilité de tout le processus de gestion d’une commande

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