GESTION DU CYCLE DE VENTE EN DROPSHIPPING
Notre client est une société qui commercialise des vêtements et objets promotionnels destinés aux entreprises. Faisant face à une demande croissante et dans l’objectif d’offrir une expérience client améliorée, l’entreprise a souhaité moderniser ses outils de gestion et se doter d’un système numérique permettant d’automatiser un maximum de tâches et de communications et assurer une collaboration fluide.
IRRITANTS À ÉLIMINER
⬜ L’absence d’outils appropriés et connectés pour gérer les ventes de la commande client à la livraison. Gestion lourde des tâches avec dédoublement des actions manuelles. Gestion du processus entre Outlook (Office 365) et un système comptable non intégrés.
⬜ L’absence de base de données centralisée avec l’ensemble des informations reliées
⬜ L’absence d’une méthodologie structurante en place favorisent les erreurs et les oublis. Cela demande également d’investir plus de temps en formation des nouveaux employés.
⬜ Les applications sont en silo clos. Les documents sont dispersés ce qui alourdit considérablement la charge de travail, nuit à la collaboration et surcharge le travail comptable.
⬜ Certaines des applications sont installées sur un ordinateur spécifique, non seulement cela mine le travail collaboratif mais peut également entraîner des pertes de données et des problèmes de sécurité.
⬜ L’absence d’outils pour le service après vente nuit à l’expérience client et empêche de partager la responsabilité de cette tâche à d’autres employés.
APPLICATIONS UTILISÉES
- Zoho CRM
- Zoho Books
- Zoho Project
- Fonctions personnalisées & Deluge script
- Avancement du projet 100%
NOS OBJECTIFS ET RECOMMANDATIONS
Mettre en place un système de relations client (CRM) permettant de rassembler sous un même toit l’ensemble des communications, des transactions et le service après vente.
Mettre en place un système de gestion de projets (Zoho Project) qui permet d’assigner des tâches et d’en faire le suivi aisément.
Configurer la gestion de projets de manière à créer un parcours structurant (blueprint dans zoho Project) favorisant l’uniformité des pratiques internes et la prise en main des processus de travail par les employés.
Améliorer le suivi de la commande tant au niveau du client qu’au niveau du fournisseurs en incorporant un système d’alerte automatisé pour les retards (Zoho Inventory)
Automatiser une invitation à laisser un avis positif sur la Fiche Google My Business auprès des clients satisfait uniquement.
Migrer la comptabilité ver s Zoho Books et la synchroniser avec le système de gestion de projet (Zoho Projects) pour permettre la comptabilité par projets tout en permettant l’ajustement des prix selon une marge de profit choisi.
RÉSULTATS
Notre client a désormais centralisé sa gestion de relation client, sa gestion de projets, sa facturation et sa gestion d’inventaires dans l’environnement Zoho, le tout synchronisé en écosystème dynamique
À travers un parcours dans la gestion d’une commande grâce aux Blueprints dans Zoho Project, le client peut suivre sans complications les étapes de façon automatisée. Dépendances des tâches, rappels, affectation des tâches, planification, communication clients automatisées, tout cela permet de suivre le parcours simplement pour une expérience employée et client améliorée
Un travail fluide qui favorise la délégation et le suivi des tâches.
Une gestion documentaire unifiée où tous les membres de l’équipe peuvent accéder aux données clients dans un même environnement
Un projet implique une multitude d’échanges avec le client, les fournisseurs, les sous-traitants etc. En automatisant les rappels et les communications, les erreurs et oublis de suivis sont limités. Le traitement d’une commande est plus rapide, une des forces de notre client
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