PLAN ANNUEL
Assistance Zoho
Utilisateurs Zoho, vous pourriez avoir besoin d’un coup de main!
Pourquoi le Plan Annuel Assistance Zoho?
Système de tickets
Ajustement des formations selon les évolutions mises en place par les équipes de Zoho
Traitement en 24h
Nous vous assurons que votre demande est prise en charge rapidement. Selon la complexité de votre demande, la résolution quant à elle peut prendre quelques jours.
➡️ L’expérience d’implantation et d’optimisation nous a amené à proposer ce service demandé par nos clients. Votre équipe est en constant apprentissage des outils pour devenir autonome et en capacité de faire évoluer votre système.
➡️ Malgré les ressources disponibles comme les guides et tutos, le soutien d’un technicien Zoho permet d’éviter les pertes de temps. Ainsi vous vous concentrez sur ce qui compte.
➡️ Notre connaissance de votre système nous permet d’intervenir plus rapidement pour une expérience client améliorée grâce à notre Plan annuel Assistance Zoho
Comment cela fonctionne?
Votre Plan annuel Assistance Zoho vous donne accès à 3 tickets par mois. Pour un suivi adéquat, nous vous demandons de nous envoyer une demande unique, c’est-à-dire un problème par demande.
Une fois la demande traitée, un ticket est déduit de la banque mensuelle. Si nous ne pouvons pas traiter votre demande, aucun ticket n’est consommé.
Que se passe t-il si j'ai besoin de plus de tickets?
Il est possible que dans un mois, vous ayez besoin de plus de ticket. Il est possible d’acheter des tickets supplémentaires au Plan annuel Assistance Zoho.
Ces tickets sont disponibles pour 12 mois au lieu d’un mois.
Surveillez vos courriels! Nous offrons souvent des coupons rabais!
Quel type de support est inclus dans le Plan annuel Assistance Zoho?
Ce plan inclut uniquement les demandes d’assistance technique simples.
Les demandes de développement de scripts, de formations, de conseils ou de recherches techniques ne sont pas incluses dans ce plan. Pour bénéficier de ce type d’assistance avancée, vous pouvez faire l’acquisition d’une banque d’heures de support.
Dans tous les cas, vous êtes informé si votre demande est incluse dans votre plan ou si une banque d’heures est nécessaire.
Puis-je stopper le Plan annuel Assistance Zoho?
Il s’agit d’un plan annuel.
Si vous choisissez un paiement annuel, vous ête engagé pour 12 mois. Nos clients réguliers privilégient cette solution. Un rabais de 15% est appliqué sur le prix annuel.
Si vous choisissez les paiements mensuels, vous pouvez stopper votre plan quand vous le souhaitez.
Qui répond à mes demandes?
Selon le domaine de votre demande, un de nos experts y répondra. Cela signifie que vous bénéficiez des compétences techniques de notre équipe et pas uniquement d’un technicien junior. Cela permet une résolution rapide des tickets de support!
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